学史力行办实事 民生金融解难题
一、坚守支农支小本源，为乡村振兴注入金融活水
英德农商银行秉持“立足当地，支农助小”的服务理念，打造富民惠农的优质金融服务，不断增强支农支小实力，为英德落实乡村振兴战略不断注入金融活力。截至2021年11月末，英德农商银行各项贷款133.66亿元，其中涉农贷款余额95.51亿元，普惠型小微企业贷款余额19.46亿元，普惠型贷款增速明显高于贷款平均增速。2021年1月至11月，英德农商银行累计发放贷款（剔除票据）9022笔、金额44.45亿元，有力推动了当地发展生产，提振消费。
在加大支农支小力度的同时，英德农商银行也结合疫情影响的因素，为客户减轻还本付息压力。2021年1月至11月，英德农商银行累计为149户符合条件的普惠小微企业客户办理了延期还本手续，涉及贷款金额1.49亿元。
二、坚持创新发展理念，为客户勤劳致富提供金融方案
8月13日，英德农商银行在改制农商银行两周年之际，通过“悦英德”直播平台向社会各界发布全新贷款品牌“蜜蜂好贷”，在广大客户的见证下迈出更贴近群众的新步伐。“蜜蜂好贷”涵盖乡村振兴类、园区企业类、一乡一品类、消费类、生产经营类、创业类共六大类共27个信贷产品。主要针对三农客户、中小微企业、园区、特色产业、个人等不同类型客户量身定制，特点为门槛低、申请易、进一步解决贷款申请繁琐、审批流程滞后等传统问题，客户在办理贷款业务时能更流畅、更节约。英德农商银行“蜜蜂好贷”的推出，为当地企业、个体户勤劳致富提供系统的金融解决方案，使金融服务更有温度，让客户生活更加美好。
三、坚持协调发展理念，为践行社会责任贡献金融力量
在不断提高服务质量的同时，英德农商银行从协调经济效应、社会效应的角度出发，积极落实反电信诈骗、金融消费者权益保护、反洗钱等工作，为构建和谐社会贡献金融力量。
（一）多维度全力开展反电信诈骗行动，牢牢守住群众“钱袋子”。英德农商银行近年来持续开展反电信诈骗的各项工作，特别是今年以来将反诈行动列入“我为群众办实事”重点项目之一进行大力推进，一是成立了反诈培训团队和反诈志愿队伍，组织开展16场内部培训及80次现场宣传活动，向广大群众宣传推广“国家反诈中心”APP，普及反诈知识，营造全民反诈氛围。二是积极运用本行微信公众号发布反诈宣传文章56篇，发布反诈宣传美篇28篇；借助悦英德平台发布反诈宣传知识、开设反诈专题栏目等媒体平台宣传4次；发送反诈短信约23.8万条，设置反诈或断卡短信贴尾6次，进行精准宣传。三是积极筑牢宣传“阵地”，利用网点覆盖面广的优势，在网点LED屏、液晶电视播放反诈宣传标语及视频，在自助设备室播放反诈提示语音、张贴反诈标识，在网点显眼处、办公区、业务窗口等摆放反诈宣传折页或海报，组织大堂经理、柜面工作人员落实反诈提醒，构建坚固反诈“堡垒”。四是全力保护群众资金安全，英德农商银行今年成功为客户群众拦截电信诈骗案件3起，为群众避免受到诈骗损失。如5月10日，英德农商银行大站支行拦截一起“交友”诈骗案件，网点工作人员成功劝阻客户诈骗分子进行转账，为客户挽回7000元的损失，得到了相关部门和群众的高度认可。
（二）多角度开展金融消费者权益保护，践行“金融为民”理念。一方面，英德农商银行在内部不断完善金融消费者权益保护制度体系，加强内部员工法律、法规知识学习，不断提高员工的消费者权益保护意识。另一方面，将金融消费者权益保护宣传工作纳入日常工作。2021年3月，英德农商银行组织辖内全部营业网点开展“金融消费者权益保护日”活动。通过各网点、公众号、现场宣传等渠道有针对性地开展金融知识普及和风险提示，帮助客户提升风险责任意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境。6月，英德农商银行开展以“聚焦老年客户，倡导适老服务”“防范电信网络诈骗宣传”“倡导理性消费 珍视个人信用”“开展‘断卡’行动”“防范非法集资”为主题的系列宣传活动，将金融知识普及到千家万户中。9月，英德农商银行开展以“普及金融知识，提升金融素养，共建清朗网络，共享美好生活”为主题的金融联合宣传教育活动月活动，搭建起了银行与消费者之间的服务桥梁，强化了员工的消费者权益保护意识，提升了金融消费者的风险防范意识和对金融知识的认知水平。至11月末,英德农商银行今年累计组织开展现场宣传活动24次，各个渠道累计派发宣传资料2.2万多份，受众客户接近4万多人次。
（三）多层次开展反洗钱宣传，构建社会经济的金融生态屏障。英德农商银行首先在内部加强了反洗钱的制度建设和反洗钱业务能力提升培训。在此基础上，重点对外抓好反洗钱宣传活动。2021年，英德农商银行结合“3•15金融消费者权益日”、“4.15全民国家安全教育日”、“5.15打击和防范经济犯罪宣传日”、6月禁毒宣传主题以及其它重要关键节点，组织各支行多视角、多维度、有重点、有特色地开展反洗钱法律法规、禁毒、打击非法集资等主题宣传活动，提高广大人民群众对风险防范的意识和能力，营造全民反洗钱、反诈骗、打击犯罪活动的浓厚氛围，为当地社会经济平稳健康发展构建金融生态屏障。11月反洗钱和反恐怖融资宣传月以及其它重要关键节点，组织各支行多视角、多维度、有重点、有特色地开展反洗钱法律法规、禁毒、打击非法集资等主题宣传活动，提高广大人民群众对风险防范的意识和能力，营造全民反洗钱、反诈骗、打击犯罪活动的浓厚氛围，为当地社会经济平稳健康发展构建金融生态屏障。
四、坚持绿色发展理念，为生态文明建设展现金融担当
近年来,英德农商银行贯彻绿色发展理念，通过优化机构业务及考核指标设置等，大力发展绿色信贷，支持低碳、循环、生态经济等领域，加大对企业绿色改造、品质提升和提高自主创新研发的支持，优先有利于扩大公共产品供给、改善公共服务等领域的金融需求。同时，在内部流程上增加绿色评价标准，对“两高一剩”企业进行准入严控。截至2021年11月末，英德农商银行绿色贷款余额2.92亿元，比年初增长9.84%，英德农商银行绿色贷款业务紧贴国家宏观政策，落实了节能减排工作要求。
五、坚持开放发展理念，为城乡融合发展增添金融智慧
英德农商银行坚持开放的发展理念，从便民、惠民的角度出发，在服务深度上借鉴先进经验进行服务模式的重构，在服务广度上加强与医疗、教育、社保等领域的场景共建与融合，将金融服务融入社会经济生活“毛细血管”。
（一）推动数字化转型，开展网格化服务，深挖金融服务的深度。
为提高金融服务的可获得性，深度支持乡村振兴战略，英德农商银行今年来全面推行“党建引领·好德金融”网格化服务及普惠金融户户通工程。由总行党委领导班子带头带领全行13个支行单位、49个网点、600多名员工走村入户，实施网格化责任制，为全市24个街镇、299个村居委的群众及全市企业主动提供金融服务，下沉金融服务重心，将更多资源配置到田间地头、工厂车间，切实解决群众金融服务难题，不断提升群众满意度和幸福感。至2021年11月末，英德农商银行通过网格化服务和普惠金融户户通，为群众建立客户服务档案13.19万户，建档后对网格客户发放贷款3981笔，办理手机银行14964个，开通悦农e付收银台2308个，开通云闪付8262个，开通短信通2828个,办理银行卡8380张，在满足群众金融服务需求中实实在在地体现了为群众办实事。
（二）加强金融资源输出，推进信用村建设，积累金融服务的厚度。
为推动构建良好的农村信用体系，为乡村振兴营造良好的信用生态环境，实现普惠金融户户通，6月18日，英德农商银行会同英德市乡村振兴局召开英德市2021信用村建设启动暨首批“乡村振兴金融官”聘任仪式。英德农商银行与英德市乡村振兴局联手，从英德农商银行派出首批28名乡村振兴金融特派员，采取上门走访的方式了解村民发展需求，以面对面的服务方式推动服务下沉，开展信用村建设。信用村建设启动以来，英德农商银行以行政村为单位推行全市首批28个信用村的建设工作，已对503个自然村村民进行外部评议，成功为符合条件的1499户农户授信共计1.4亿元“乡村振兴系列贷款-村民贷”信用贷款，贷款余额3050万元，引入金融活水助力乡村发展。
（三）加强金融科技输出，开展便民惠民服务，拓宽金融服务广度。
英德农商银行以金融科技为支撑，为便民惠民服务举措赋能，将金融服务融入群众社会经济生活“毛细血管”。一是今年以来英德农商银行在46台智慧柜台上线了政务服务功能，覆盖21个镇街共37个营业网点。英德农商银行智慧柜台政务服务可为群众提供涉及治安、残联、民政、人社、税务、自然资源等多项政务服务，真正实现了政务服务“随时办、就近办、马上办”。二是搭建移动业务办理平台，为特殊需求群众提供上门服务。截至11月末，借助移动设备为1953名客户提供上门开通银行卡、 83 名客户办理电子银行等业务，为有特殊情况的客户解决来回跑、用时多的难题。三是推出第三代社保卡即时制卡业务，将社保卡申领用时从20多个工作日缩短至20分钟，实现即时申请、即时发卡、即时激活、即时使用，为广大市民提供更便捷、更优质的社保金融服务。四是上线全省首个中国银联产销平台，产销平台可为涉农企业以及广大农户提供农产品收购、产销对接等农产品上行服务，精准满足涉农企业“田间地头收购”、农户“家门口收款”的支付需求，切实为乡村振兴和农业现代化提供了支付便利和基础支撑。截至11月30日，英德农商银行已为10家涉农企业引入产销平台，累计交易笔数为76笔，累计交易金额为16.9万元。建设移动支付示范镇。2021年，英德农商银行负责牵头建设的移动支付示范镇为7个，包括：东华镇、英红镇、沙口镇、望埠镇、九龙镇、大湾镇和黄花镇；负责牵头打造的精品示范镇为4个，包括：横石塘镇、黎溪镇、连江口镇和下太镇。截至2021年11月30日，英德农商银行负责牵头建设的移动支付示范镇辖内，以英德农商银行为收单行的“一码通用”移动支付交易累计发生68万笔，交易金额3.68亿元，其中新建移动支付示范镇累计发生交易49万笔，交易金额2.8亿元；精品示范镇累计发生交易19万笔，交易金额0.88亿元。随着移动支付示范镇进程的推进，移动支付便捷、安全、高效的支付模式正逐渐被乡镇群体接受，乡镇的移动支付交易水平也不断在提升。
六、坚持共享发展理念，让人民群众体会金融温度
（一）推行减费让利，帮小微企业融资“减负”。2020年以来，针对疫情防控相关企业或受疫情防控导致延迟复工影响较大的制造业、批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，英德农商银行持续加大减费让利力度，2021年以来更是力度只增不减。一是对受疫情防控影响的客户，在调整还款计划、展期、续贷时，不执行贷款利率上浮。二是进一步调优服务价格，免收信贷资金受托支付汇款手续费，并承担支付评估保险、抵押登记等费用。三是对全部正常类贷款完成LPR利率转换工作，LPR转换率达100%，降低利息收入水平，减轻客户还本付息压力。四是对单户授信总额1000万元（含）以下的小微企业贷款、个体工商户进行优惠，在最终LPR定价利率后，小微企业贷款优惠100BP，个体工商户及户主、小微企业主优惠50BP。截至11月30日，英德农商银行今年以来通过以上方式共为客户减费让利达0.92亿元。
（二）推行支付结算便利化、低成本化。让商户有更好的收银体验，助力移动支付产品的推广，有效提高移动支付在服务人民群众衣食住行等领域的可获得性，2021年来英德农商银行对英德辖内的移动支付商户免除2021年悦农E付收银台渠道费。截至11月30日，累计为移动支付商户免除悦农E付收银台渠道费达173.47万元。
（三）推出特色“关爱”服务，提供暖心体验。今年来，英德农商银行通过如设立志愿者服务台，结合辖内老年客户群体数量和金融服务需求，设置优先服务窗口、爱心座椅等，通过一系列措施提升老年客户和有需客户金融服务体验。
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